Kundenkontakt-Training

Ein Seminar für alle, die mit Kunden in Kontakt sind.

Ausgehend vom Grundwissen des Verkaufs, werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen
Gesprächs- und Verkaufstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen trainiert.

• Die drei Phasen des Kundengespräches

• Kontaktphase
- Die Kontaktphase, der erste Schritt zu Ihrem Erfolg

• Kommunikationsmittel Körpersprache

• Optimale Gestaltung der Kontaktphase / Gesprächseröffnung

• Kommunikation und ihre Bedeutung
- "Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit"
- Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
- Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden!

• Analyse des Kundenbedarfes
- Kundenbedürfnisse erkennen
- Bedürfnisse und Motive nutzen
- Psychologie der Kundenmotivation

• Die richtige Fragetechnik
- Wer fragt, der führt - wer argumentiert, verliert!
- Reden Sie nicht, fragen Sie!
- Der Interessensverlauf während des Verkaufsgespräches

• Aktiv HINHÖREN
- Kontrolle und Feedback
- Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung

• Die Angebotsphase
- Die Angebotsphase - der zweite Schritt zu Ihrem Erfolg!
- Richtige Präsentation von Produkt- und Leistungsvorteilen
- Argumentationstechnik
- Abbau von Hemmschwellen und Hindernissen

• Einwandbehandlung
- 10 dialektische Möglichkeiten zur Einwandbehandlung
- Abfangformulierungen zur Einwandbehandlung

• Die Abschlussphase
- Kaufsignale
- Die Preisargumentation
- Erfolgreiche Vorgehensweisen bei der Preisdiskussion
- Die richtige Vorgehensweise bei Rabattgesprächen
- Abschluss-Techniken und Reaktionsauslöser

 

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Weitere Seminarthemen:

» Kundenkontakt-Training » Rhetorik: Reden und Präsentieren » Profi-Seminar: Kommunikation

» Crashkurs: Konflikte erfolgreich lösen » Effizienz-Training

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